En Aleja Collection queremos que compres con total confianza. Nos importa que tengas una experiencia positiva con cada pedido, por lo que contamos con una política clara y transparente de cambios.
Todas las devoluciones aprobadas se gestionan exclusivamente como crédito en tienda para futuras compras. No realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original.
Condiciones para solicitar un cambio
Para que un vestido sea elegible para crédito en tienda, deberá cumplir con lo siguiente:
Estar completamente sin uso y en perfectas condiciones.
Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
No presentar manchas, daños ni olores (incluyendo maquillaje, desodorante o perfume).
Contar con el comprobante o número de orden.
Solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Realizar la solicitud a través de nuestros canales oficiales de atención.
No aplican cambios ni crédito en tienda en los siguientes casos:
Productos adquiridos con descuento o en promoción.
Vestidos en modalidad pre-order (preventas).
Piezas bajo pedido especial o personalizadas.
Artículos marcados como venta final.
Proceso de emisión de crédito
Una vez que recibamos la pieza y verifiquemos que cumple con los requisitos, el crédito en tienda será emitido dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El crédito será enviado al correo electrónico registrado en tu compra y tendrá una vigencia de 12 meses para utilizarse en cualquier producto disponible en nuestro sitio.
Artículos con defecto de fabricación
En Aleja Collection revisamos cuidadosamente cada pieza antes de enviarla. Sin embargo, si llegara a presentarse algún defecto de fabricación:
Notifícanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Adjunta fotografías claras y una breve descripción del detalle.
Una vez aprobado el caso, te proporcionaremos una guía de envío sin costo.
En estos casos podrás elegir entre:
Reemplazo del vestido (sujeto a disponibilidad), o
Crédito en tienda por el valor total de la compra.
Tarjetas de Regalo
Las Gift Cards de Aleja Collection pueden adquirirse a través de nuestros canales oficiales y utilizarse total o parcialmente en cualquier compra.
Condiciones:
No tienen fecha de vencimiento.
No son reembolsables ni transferibles.
No pueden canjearse por efectivo.
No pueden utilizarse para comprar otras tarjetas de regalo.
En caso de cancelación de una compra realizada con gift card, el saldo será acreditado nuevamente a la misma.
Consideraciones Importantes
Aleja Collection se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas. En caso de que un artículo no sea aprobado, podrá ser enviado de regreso al cliente, cubriendo este los costos de envío correspondientes.
Para cualquier duda relacionada con cambios o crédito en tienda, puedes escribirnos a:
